비행기 지연·결항 시 꼭 알아야 할 대응 매뉴얼 비행기 지연이나 결항은 여행의 시작을 한순간에 복잡하게 만들어요. 문제는 많은 사람들이 “일단 기다려보자”는 태도로 시간을 흘려보내다가, 보상·대체편·숙박 같은 중요한 선택 시점을 놓친다는 점이었어요. 항공편 문제가 생겼을 때는 감정적으로 대응하기보다, 정해진 순서대로 움직이는 것이 훨씬 유리했어요. 스마일라식수술 병원추천
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신사역안과 아래 내용은 상황이 발생했을 때 바로 확인하고 행동할 수 있도록 정리한 대응 매뉴얼이에요. 1단계: 지연인지, 결항인지 먼저 구분하기 가장 먼저 해야 할 일은 항공편 상태를 명확히 확인하는 것이었어요. 지연(Delay): 출발 시간이 미뤄진 상태 결항(Cancellation): 해당 편이 아예 운항하지 않는 상태 이 구분은 보상 기준과 대체편 제공 여부에 직접적인 영향을 줘요. 공항 전광판, 항공사 앱, 문자 알림을 통해 공식 상태를 확인하는 것이 우선이었어요. 직원의 구두 안내만 믿고 기다리는 것은 위험했어요. 2단계: 항공사 사유인지, 불가항력인지 확인하기 지연·결항의 원인에 따라 받을 수 있는 조치가 달라졌어요. 항공사 사유: 기체 문제, 승무원 문제, 내부 운영 이슈 불가항력: 기상 악화, 공항 통제, 천재지변 항공사 사유인 경우에는 대체편, 환불, 식사 제공, 숙박 지원까지 이어질 가능성이 높았어요. 반면 불가항력 상황에서는 기본적인 환불 외 추가 보상이 제한되는 경우가 많았어요. 가능하다면 직원에게 “지연 사유가 항공사 사유인지”를 명확히 물어보는 것이 중요했어요.